Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Definicje

• Operator / Usługodawca - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).
• Serwis - strona internetowa receptopunkt.pl wraz z formularzami zamówienia.
• Pacjent / Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z serwisu i składająca wniosek o świadczenie.
• Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu współpracujący z Operatorem, w tym lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn), PWZ 3211301.
• E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość (teleporada), czyli ocena wniosku i wywiadu medycznego przez Lekarza, zakończona wystawieniem Dokumentu albo odmową jego wystawienia z podaniem uzasadnienia.
• Dokument - e-recepta, elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA) lub e-skierowanie wystawione w wyniku e-konsultacji.
• Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

§2. Charakter usługi

Operator, jako podmiot leczniczy, udziela świadczeń zdrowotnych w formie e-konsultacji. W ramach e-konsultacji Lekarz ocenia wypełniony przez Pacjenta wywiad medyczny i - jeśli nie ma przeciwwskazań - wystawia odpowiedni Dokument.

Wystawienie Dokumentu nie jest gwarantowane. Lekarz może odmówić jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, jeżeli wniosek budzi wątpliwości medyczne, wystawienie byłoby niezgodne z przepisami, sprawa wymaga wizyty osobistej lub badania albo właściwe jest inne leczenie. Odmowa jest decyzją medyczną podejmowaną w interesie Pacjenta.

Serwis nie służy do udzielania pomocy w stanach nagłych. W razie zagrożenia życia lub zdrowia należy zadzwonić pod numer 112 lub udać się do najbliższego oddziału ratunkowego.

§3. Zakres usług i ceny

Operator udostępnia następujące usługi: e-konsultacje zakończone e-receptą, e-skierowaniem albo zwolnieniem lekarskim (e-ZLA). Podane ceny są cenami brutto za e-konsultację. Serwis nie pobiera abonamentów; jedyną opłatą dodatkową jest dobrowolna dopłata za realizację ekspresową (§4), której wysokość Pacjent widzi w formularzu przed złożeniem zamówienia. Koszt samego leku w aptece lub badania w placówce jest niezależny od opłaty za konsultację.

Cena kontynuacji leczenia dotyczy Pacjentów kontynuujących wcześniej ustalone leczenie i może wymagać potwierdzenia (np. dostępu do historii leczenia na IKP). Ceny obowiązujące w chwili złożenia wniosku są dla stron wiążące.

§4. Przebieg zamówienia

1. Pacjent wybiera usługę i wypełnia formularz oraz wywiad medyczny, podając prawdziwe dane oraz numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości.
2. Pacjent akceptuje regulamin i politykę prywatności oraz wyraża zgodę na przetwarzanie danych o zdrowiu.
3. Pacjent dokonuje płatności za e-konsultację.
4. Lekarz weryfikuje wniosek i podejmuje decyzję o wystawieniu Dokumentu albo o odmowie.
5. W przypadku wystawienia Dokumentu Pacjent otrzymuje kod recepty lub informację o dokumencie - e-mailem, zwykle do 15 minut w godzinach pracy, bez gwarancji czasu (gwarancję czasu daje wyłącznie realizacja ekspresowa).

Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; wniosek złożony poza godzinami pracy Lekarz ocenia po ich rozpoczęciu.

Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów (np. ostatniego opakowania leku, wyniku badania krwi albo opisu wizyty u specjalisty), pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dopłaty. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - e-konsultacja jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.

Realizacja ekspresowa. Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, Operator na życzenie Pacjenta zwraca dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

§5. Płatności

Płatność następuje po wypełnieniu wniosku, za pośrednictwem operatora płatności (BLIK, karta płatnicza). Kwota do zapłaty obejmuje cenę e-konsultacji i - jeśli Pacjent ją wybierze - dopłatę za realizację ekspresową. Realizacja e-konsultacji rozpoczyna się po zaksięgowaniu opłaty.

§6. Opłata i zwroty

Przedmiotem opłaty jest e-konsultacja, czyli ocena wniosku i wywiadu medycznego przez Lekarza, a nie wystawienie Dokumentu ani lek.

E-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci wizytę osobistą albo zaproponuje inne leczenie. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia Dokumentu, opłata za e-konsultację nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy e-konsultacji nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń. Przy realizacji ekspresowej spóźnionej z przyczyn leżących po stronie Operatora zwracana jest dopłata za realizację ekspresową (§4).

§7. Prawo odstąpienia

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Usługa ma charakter świadczenia zdrowotnego rozpoczynanego na wyraźne żądanie Pacjenta: składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Usługa jest w pełni wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź.

Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres [email protected] albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem usługi (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), Operator zwraca połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części usługi wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§8. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis sprawy. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni i informuje o wyniku tą samą drogą.

Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest MEDINOW Sp. z o.o.. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu, opisuje Polityka prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz Kodeksu cywilnego. Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z chwili złożenia wniosku.

Kontakt: MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, [email protected], +48 576 851 416.